Si olvidaste tu contraseña o deseas cambiarla por seguridad, Puntikos ofrece dos formas de gestionar el acceso a tu cuenta.
Si no puedes iniciar sesión porque olvidaste tu contraseña, usa la opción de recuperación en la pantalla de inicio de sesión.
💡 Consejo de seguridad
Crea una contraseña segura que incluya al menos 8 caracteres, combinando letras mayúsculas, minúsculas, números y símbolos. Evita usar contraseñas fáciles de adivinar como fechas de nacimiento o nombres de familiares.
OTP significa "One-Time Password" (Contraseña de un solo uso). Es un código temporal de 6 dígitos que se envía a tu email para verificar tu identidad. Este código:
Si ya tienes acceso a tu cuenta y deseas cambiar tu contraseña por seguridad o porque crees que fue comprometida, puedes hacerlo directamente desde los ajustes.
⚠️ Importante
Después de cambiar tu contraseña, asegúrate de recordarla o guardarla en un lugar seguro. Si usas un administrador de contraseñas, actualiza la información allí también.
Si no recibes el email con el código de verificación:
Los códigos OTP tienen una validez limitada por seguridad. Si el código expiró, simplemente solicita uno nuevo desde la pantalla de inicio de sesión siguiendo los mismos pasos. No hay límite en cuántas veces puedes solicitar un nuevo código.
Si el código no es aceptado:
Si no recuerdas qué dirección de email usaste para registrarte en Puntikos, intenta con todas las direcciones que uses habitualmente. Si aún así no puedes acceder, contacta a nuestro equipo de soporte en soporte@puntikos.app.
Si estás tratando de cambiar tu contraseña desde los ajustes pero no puedes porque tu contraseña actual no es reconocida, cierra sesión y usa el proceso de recuperación de contraseña desde la pantalla de inicio de sesión.
Para mantener tu cuenta segura, las contraseñas en Puntikos deben cumplir con los siguientes requisitos:
🔐 Ejemplos de contraseñas seguras
Puntik0s!2024 - Combina mayúsculas, minúsculas, números y símbolosMiFam1lia$Organiz@da - Usa una frase con variacionesT@re@sDeCasa#7 - Relacionada con el uso de la app pero únicaNunca compartas tu contraseña con nadie, ni siquiera con familiares. Cada padre debe tener su propia cuenta.
Es buena práctica cambiar tu contraseña cada 3-6 meses, especialmente si usas la misma contraseña en múltiples servicios.
Considera usar un administrador de contraseñas confiable para generar y almacenar contraseñas seguras de forma automática.
No uses información personal fácil de adivinar como fechas de nacimiento, nombres de hijos, o secuencias simples como "123456" o "password".
No reutilices la misma contraseña en múltiples servicios. Si un servicio es comprometido, todas tus cuentas estarían en riesgo.
Sí, Puntikos y Puntikos Kids usan una única cuenta que debe ser compartida entre padres e hijos. Es recomendable que los padres inicien sesión por los hijos.
No, por razones de seguridad, las contraseñas se almacenan encriptadas y no pueden ser recuperadas. Sin embargo, siempre puedes establecer una nueva contraseña usando el proceso de recuperación.
Por seguridad, después de varios intentos fallidos de inicio de sesión, tu cuenta puede ser bloqueada temporalmente. Si esto sucede, espera unos minutos antes de intentar nuevamente o usa la opción de recuperación de contraseña.
Sí, cambiar tu contraseña no afecta tu suscripción ni ningún dato de tu cuenta. Todos tus perfiles, tareas, recompensas y suscripción se mantienen intactos.
Si crees que tu cuenta fue comprometida, cambia tu contraseña inmediatamente desde los ajustes. Si no puedes acceder, restablece tu contraseña usando el proceso de recuperación. Luego, contacta a soporte en soporte@puntikos.app para reportar la situación.
Si sigues teniendo problemas para acceder a tu cuenta o cambiar tu contraseña, nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte.
Contáctanos en: soporte@puntikos.app